Política de Devolução

1. Devolução

Atenção: Assim que receber o envio, verifique o seu conteúdo imediatamente. Caso o envio esteja danificado externamente, informe no comprovante de entrega.

Se você receber a entrega danificada, tem 24 horas para fazer a sua reclamação através do contato por escrito em info@caliterpenes.com. No entanto, para agilizar o processo, recomendamos que nos ligue para o número +34 638521245. Após esse prazo, não atenderemos nenhuma reclamação de danos no produto.

Os pedidos podem ser cancelados sem nenhum custo até que o envio seja preparado para ser enviado ao USUÁRIO. Se o pedido de cancelamento do usuário for feito depois que o pedido foi preparado para envio, o pedido de cancelamento será considerado uma devolução por parte do USUÁRIO.

O USUÁRIO poderá desistir livremente do contrato de compra, sem indicar razões, dentro do prazo de catorze (14) dias corridos após a data de recebimento do produto. A data do comprovante de entrega do produto será usada para calcular o início do prazo de catorze (14) dias mencionado.

Para exercer o direito de desistência, o USUÁRIO deve comunicá-lo ao endereço de e-mail info@caliterpenes.com, indicando para fins de identificação e gerenciamento o e-mail utilizado para fazer a compra e o número do pedido. A CaliTerpenes responderá ao USUÁRIO especificando as instruções exatas para o exercício do direito de desistência.

O USUÁRIO será responsável pelas despesas e pela gestão associada à devolução do produto, que deve ser embalado e enviado de maneira segura, para que o produto devolvido chegue em perfeito estado de conservação. O USUÁRIO será responsável por qualquer dano ou desvalorização que o produto sofra nesse processo.

A CaliTerpenes, caso aceite a devolução do pedido, efetuará o reembolso do total do pedido, subtraindo os custos que possam ser gerados pelo envio e/ou coleta do produto.

A CaliTerpenes aceitará a devolução do produto somente se o uso do mesmo for limitado apenas à verificação de funcionamento do referido produto por parte do USUÁRIO, de acordo com a legislação vigente.

A CaliTerpenes não aceitará a devolução de qualquer produto que tenha sofrido deterioração ou diminuição atribuíveis ao CLIENTE.

A devolução do produto deve ser feita em sua embalagem original e em perfeito estado, ou seja, não danificado ou sujo pelo CLIENTE, e deve ser enviado ao local indicado pela CaliTerpenes nas instruções enviadas ao CLIENTE. Além disso, a embalagem deve ser identificada de forma completa e integral para conhecimento do remetente. Caso não seja enviado nas condições descritas nos presentes termos, o bem sofrerá uma depreciação que em todos os casos deverá ser paga pelo CLIENTE, e que poderá ser total se o produto já não puder ser vendido nas condições em que for devolvido.

Travessera de les Corts, 48

Hospitalet de Llobregat

(próximo ao estádio do Barça)

08903

Não cabe o desistimento nos casos previstos no artigo 103 do Decreto Legilativo Real 1/2007 de 16 de novembro, que aprova o Texto Refundido da Lei Geral de Defesa dos Consumidores e Usuários.

Em caso de erro no envio ou de algum defeito do produto, a CaliTerpenes compromete-se a substituir o produto defeituoso por outro igual, se houver disponibilidade do mesmo. No caso de não ser possível fazer a troca, o valor do produto será reembolsado em um prazo de 14 dias corridos. Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@caliterpenes.com