Política de devolución
1. Devolución
Atención: Una vez recibido el envío compruebe su contenido de inmediato, si el envío se muestra dañado externamente informe en el justificante de mensajería.
Sí el envío le llegara dañado dispone de 24 horas para ejercer su reclamación por escrito a info@caliterpenes.com, aunque, para agilizar la gestión, le recomendamos que nos llame al +34 638521245. Tras ese plazo no se atenderá ninguna reclamación por daño en el producto.
Los pedidos se pueden cancelar sin coste alguno hasta el momento en que el envío se ha preparado para su envío al USUARIO. Si la petición de cancelación del usuario llega después de que el pedido haya sido preparado, la petición de cancelación se considerará una devolución por parte del USUARIO.
El USUARIO podrá desistir libremente del contrato de compraventa, sin indicación de los motivos, dentro del plazo de catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto. La fecha del resguardo acreditativo de la entrega del producto servirá a efectos de inicio del cómputo del plazo de catorce (14) días citado.
Para ejercer su derecho de desistimiento, el USUARIO deberá comunicarlo a la dirección de correo electrónico info@caliterpenes.com, indicando a efectos de identificación y gestión el e-mail utilizado para la compra y el número de pedido. CaliTerpenes contestará al USUARIO especificando las instrucciones precisas para el ejercicio del derecho de desistimiento.
El USUARIO correrá con los gastos y el resto de gestiones asociadas a la devolución del producto, que deberá ser empaquetado y enviado de forma segura, para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación. El USUARIO será responsable de cualquier desperfecto, daño o perjuicio sufrido por el producto en este proceso.
CaliTerpenes, en el caso de aceptación de la devolución del pedido, efectuará el reembolso del total del pedido, restando los gastos que se hayan podido generar por el envío y/o recogida del producto.
CaliTerpenes solo admitirá la devolución del producto cuando el uso del mismo se haya limitado a la mera comprobación del buen funcionamiento del citado producto por parte del USUARIO, de acuerdo a la legislación vigente.
CaliTerpenes no admitirá la devolución de ningún producto que sufra deterioros o menguas atribuidos al CLIENTE.
La devolución del producto deberá realizarse en su embalaje de origen y en perfecto estado, es decir, no dañado o ensuciado por el CLIENTE, y será enviado al lugar indicado por CaliTerpenes en las instrucciones remitidas al CLIENTE. Asimismo, el embalaje deberá identificarse de manera completa e integra a fin de conocer quién es el remitente. En caso de no enviarse en las condiciones que se describen en los presentes términos el bien sufrirá una depreciación que en todo caso deberá abonar el CLIENTE, y que podría ser total si el producto ya no se pudiera vender por las condiciones en las que se devuelva.
Travessera de les Corts, 48
Hospitalet de Llobregat
(junto al estadio del Barça)
08903
No cabe el desistimiento en los supuestos contemplados en el artículo 103 del Real Decreto legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
En caso de error en el envío o de algún defecto del producto, CaliTerpenes se compromete a cambiar el producto defectuoso por otro igual siempre que haya disponibilidad del mismo. En el supuesto de que no se pudiera hacer el cambio se reintegrará el importe de dicho producto en un plazo de 14 días naturales. Para hacer efectiva una devolución póngase en contacto con nosotros en el correo electrónico info@caliterpenes.com