Politique de retour

1. Retour

Attention : Une fois votre commande reçue, pensez à vérifier immédiatement son contenu. Si le colis est endommagé à l'extérieur, signalez-le sur le reçu de livraison.

Si le produit arrive endommagé, vous avez 24 heures pour faire votre réclamation par écrit à info@caliterpenes.com, bien que, pour faciliter la gestion, nous vous recommandons de nous appeler au +34 638521245. Passé ce délai, aucune réclamation pour détérioration du produit ne sera traitée.

Les commandes peuvent être annulées sans frais jusqu'à ce que l'envoi soit préparé pour être livré à l'UTILISATEUR. Si la demande d'annulation de l'utilisateur arrive après que la commande ait été préparée, elle sera considérée comme un retour de la part de l'UTILISATEUR.

L'UTILISATEUR pourra librement se rétracter de son achat dans un délai de quatorze (14) jours calendaires après réception du produit et ce, sans en indiquer les motifs. La date du récépissé prouvant la livraison du produit servira à calculer le début du délai des quatorze (14) jours mentionnés.

Pour exercer son droit de rétractation, l'UTILISATEUR devra le communiquer à l'adresse électronique info@caliterpenes.com, en indiquant son e-mail utilisé pour l'achat ainsi que son numéro de commande dans le but d'être correctement identifié. CaliTerpenes répondra à l'UTILISATEUR en lui donnant les instructions précises afin de pouvoir exercer son droit de désistement.

L'utilisateur supportera les frais et le reste de la gestion associée au retour du produit, qui devra être emballé et envoyé en toute sécurité afin que la marchandise retournée arrive en parfait état. L'utilisateur sera pris pour responsable de tout défaut, dommage ou perte du produit au cours de ce processus de retour.

En cas d'acceptation du retour du produit, CaliTerpenes, effectuera le remboursement du total de la commande, en déduisant les frais de livraison généralement gérés par la société de transport qui a effectué la livraison.

CaliTerpenes n'admettra le retour du produit que si son utilisation se sera limitée à la simple vérification de son bon fonctionnement de la part de l'utilisateur, en accord avec la législation en vigueur.

CaliTerpenes n'acceptera pas le retour d'un produit détérioré ou fragilisé à cause du CLIENT.

Le retour du produit devra se faire dans son emballage d'origine et en parfait état, c'est à dire, sans être endommagé ni sali par el CLIENT. Il sera envoyé au lieu indiqué par CaliTerpenes dans les instructions remises au CLIENT. De même, le colis de retour doit être entièrement identifié afin de savoir qui en est l'expéditeur. S'il n'est pas envoyé dans les conditions décrites dans la présente politique de retour, le bien souffrira d'une dévaluation qui devra, en tout état de cause, être payée par le CLIENT et qui pourra être totale si le produit ne pouvait plus être vendu en raison des conditions dans lesquelles il est retourné.

Travessera de les Corts, 48
Hospitalet de Llobregat
(Avec le stade du Barça)
08903

La rétractation n'est pas possible dans les cas visés à l'article 103 du décret royal législatif 1/2007 du 16 novembre qui approuve le texte consolidé de la loi générale de défense des consommateurs et utilisateurs.

En cas d'erreur en el envoi ou de défauts du produit, CaliTerpenes s'engage à changer le produit défectueux par un autre identique s'il est disponible. Dans le cas où ce changement ne pourrait pas se faire, le montant dudit produit sera remboursé dans un délai de 14 jours calendaires. Pour rendre ce retour effectif, veuillez nous contacter via le courrier électronique suivant : info@caliterpenes.com